Il nostro Team di consulenti, programmatori e system administrator è sempre a disposizione per garantire l’assistenza post-progetto necessaria all’utilizzo di Tagetik 3.0

Per poter accedere ai servizi di supporto è necessario aver acquistato le licenze di Tagetik 3.0 ed avere un valido contratto di manutenzione.

 

eSupport

Il nostro portale online è uno strumento sicuro e veloce per segnalare i problemi riscontrati nell’utilizzo del software. E’ accessibile 24h/7g e offre un sistema di controllo in tempo reale dello stato di avanzamento della propria segnalazione. Assicura una più rapida risoluzione dei problemi rispetto ai tradizionali sistemi di supporto e un basso Total Cost of Ownership (TCO).

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Linea Telefonica

Per poter accedere al servizio occorrerà digitare:

• 0583 968389 per assistenza relativa alle problematiche di consolidamento civilistico (consolidamento bancario compreso);
• 0583 968390 per assistenza relativa al processo di closing, financial planning e consolidamento gestionale;
• 0583 968391 per assistenza relativa al financial reporting e data entry.

Digitando i numeri indicati, un consulente esperto nell’area richiesta, sarà subito a vostra disposizione per la risoluzione di tutti i problemi ad essa inerenti.

E-mail

Per tracciare il processo di assistenza e per migliorare ulteriormente il servizio al cliente anche nel caso in cui il numero cercato sia occupato, è stato attivato un indirizzo e-mail support@tagetik.com al quale potrete indirizzare direttamente le vostre richieste di assistenza, e che verrà sistematicamente verificato dai nostri addetti al call-center.

Un consulente vi risponderà in tempi rapidi oppure provvederà a contattarvi telefonicamente per ricevere ulteriori chiarimenti in merito al problema da voi riscontrato. Sulla e-mail dovrete quindi indicare le vostre generalità, la vostra azienda, il prodotto per il quale richiedete assistenza, il problema riscontrato e un recapito telefonico presso il quale essere contattati.